什么是体验营销?

编辑:网络部  审核:深圳谷歌推广  浏览2242次,发布时间:2011-10-08 08:59:25
 

      体验营销是通过看(See )、听(Hear )、用(Use )、参与(Participate )的手段,充分剌激和调动消费者的感官(Sense )、情感(Feel )、思考(Think )、行动(Act )、关联(Relate )等感性因素和理性因素的一种营销模式。体验的产生是一个人在遭遇、经历或者生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务。以体验为导向设计、制作和销售产品,增加产品的“体验”含量,能为企业带来可观的经济效益。

      在网络经济时代,体验营销正在利用网络工具,不断地扩大体验营销用户群体和增加互动性。网络体验营销只是企业体验营销战略的一种途径,如通过网络发放优惠券、免费领取试用品、参与产品的个性设计等。在传统模式下的体验营销要设计和制作优惠券、发放传单等都需要大量投入,而且效果不佳。通过网络工具推广体验营销,可为企业节省大量的成本,并没有地域的限制。

      同传统的交易相比,网上交易由于具有匿名、缺乏控制、机会主义等特征,信息的不平等和交易安全性的疑虑使消费者在交易过程中处于一个劣势的地位, 同一情况下网络交易对买卖双方来说往往是时空分离的,消费者付款后要等一段时间才能收到自己在网上定购的货物,这样许多风险防范心理强的消费者无法被吸引到网络购物中来。在网上交易尚未成熟的阶段,网上的商家可以通过采用体验营销的方式来努力培养人们进行网络购物的习惯,用广告、折扣、快捷物流、 货到付款等方式吸引消费者到网络中来,亲自体验网络购物的乐趣,同时将购物操作流程简单化、傻瓜化,减少客户网络购物的难度和心理障碍。

 
 
 
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